QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

CĂN CỨ PHÁP LÝ:

Căn cứ Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13;
Căn cứ Luật Thương mại số 36/2005/QH11;
Căn cứ Luật Thú y số 79/2015/QH13;
Căn cứ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 59/2010/QH12;
Căn cứ Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP của Chính phủ về Thương mại điện tử.

Bản Điều kiện giao dịch chung này (sau đây gọi tắt là “Quy chế”) xác lập các nguyên tắc mang tính ràng buộc pháp lý giữa Hộ kinh doanh Cửa hàng Thuốc thú y An Nhung (sau đây gọi là “Bên Cung Ứng”) và các cá nhân, tổ chức thực hiện thao tác truy cập, tham khảo và xác lập giao dịch mua bán trên nền tảng website www.thuyannhung.com (sau đây gọi là “Bên Tiếp Nhận” hoặc “Khách Hàng”).

ĐIỀU 1. PHẠM VI ĐIỀU CHỈNH VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

1.1. Phạm vi điều chỉnh: Quy chế này quy định chi tiết về quyền, nghĩa vụ, giới hạn trách nhiệm và các chế định liên quan đến quy trình xác lập, thực hiện hợp đồng mua bán hàng hóa điện tử đối với các mặt hàng thuộc danh mục kinh doanh của Bên Cung Ứng (bao gồm nhưng không giới hạn: sinh phẩm thú y, vắc xin, thức ăn chăn nuôi, thiết bị nông nghiệp).

1.2. Đối tượng áp dụng: Mọi chủ thể (cá nhân hoặc pháp nhân) có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, thực hiện các tương tác hoặc phát sinh giao dịch thương mại thông qua hệ thống giao diện của website www.thuyannhung.com. Việc Khách Hàng tiến hành xác nhận đặt đơn hàng được xem là hành vi mặc nhiên chấp thuận toàn bộ nội dung của Quy chế này.

ĐIỀU 2. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BÊN CUNG ỨNG (AN NHUNG)

2.1. Nghĩa vụ minh bạch thông tin: Đảm bảo tính chính xác, trung thực của các thông số kỹ thuật, chỉ định lâm sàng, và nguồn gốc xuất xứ của các loại dược phẩm, chế phẩm sinh học được niêm yết.

2.2. Nghĩa vụ tuân thủ chuyên ngành: Đảm bảo hàng hóa phân phối đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn kiểm dịch, điều kiện bảo quản theo quy định của Cục Thú y và các cơ quan quản lý chuyên trách.

2.3. Quyền từ chối giao dịch: Bên Cung Ứng bảo lưu quyền từ chối hoặc đơn phương chấm dứt giao dịch trong các trường hợp: (i) Phát hiện dấu hiệu gian lận thương mại; (ii) Trở ngại khách quan do đứt gãy chuỗi cung ứng; (iii) Khách Hàng có hành vi vi phạm pháp luật hoặc vi phạm nghiêm trọng Quy chế này.

ĐIỀU 3. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BÊN TIẾP NHẬN (KHÁCH HÀNG)

3.1. Nghĩa vụ cung cấp dữ liệu: Chịu trách nhiệm về tính xác thực của các dữ liệu cá nhân/tổ chức được cung cấp nhằm mục đích phục vụ công tác giao kết hợp đồng và chứng từ kế toán.

3.2. Nghĩa vụ sử dụng sản phẩm: Tuân thủ nghiêm ngặt các khuyến cáo y khoa, liều lượng, và phác đồ điều trị được ghi trên nhãn mác hoặc tài liệu hướng dẫn của nhà sản xuất. Bên Tiếp Nhận tự chịu trách nhiệm đối với mọi rủi ro lâm sàng phát sinh do hành vi sử dụng thuốc thú y sai chỉ định.

3.3. Quyền khiếu nại: Được quyền phản ánh, khiếu nại về chất lượng hàng hóa hoặc dịch vụ hậu mãi theo đúng các trình tự được quy định tại Điều 4 của Quy chế này.

ĐIỀU 4. CHẾ ĐỊNH VỀ KHIẾM KHUYẾT HÀNG HÓA VÀ HOÀN TÀI CHÍNH

Do đặc thù nghiêm ngặt về quản lý chất lượng và chuỗi cung ứng lạnh đối với nhóm ngành dược phẩm thú y, chính sách thu hồi và hoàn trả được quy định chặt chẽ như sau:

4.1. Điều kiện tiếp nhận yêu cầu hoàn trả hợp lệ: Yêu cầu hoàn trả chỉ được xem xét giải quyết trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ thời điểm bàn giao hàng hóa thành công, áp dụng cho các khiếm khuyết thuộc một trong các trường hợp sau:

Sai lệch về chủng loại, mã sản phẩm hoặc số lượng so với chứng từ giao dịch hợp pháp.
Hàng hóa bị suy giảm chất lượng vật lý (biến chất, kết tủa) được chứng minh là do lỗi quy trình sản xuất.
Bao bì bảo vệ bị tổn hại nghiêm trọng do lỗi của hệ thống logistic trước thời điểm đồng kiểm.

4.2. Các trường hợp từ chối hoàn trả (Miễn trừ trách nhiệm):

Hàng hóa thuộc nhóm sinh phẩm nhạy cảm với nhiệt độ (Vắc xin, huyết thanh) đã được bàn giao và rời khỏi hệ thống bảo quản tiêu chuẩn của Bên Cung Ứng.
Hàng hóa đã bị phá vỡ niêm phong (seal), bong tróc tem nhãn hoặc có dấu hiệu đã qua can thiệp sử dụng.
Suy giảm chất lượng do Bên Tiếp Nhận bảo quản sai điều kiện kỹ thuật được khuyến cáo.

4.3. Quy trình xử lý và hoàn thiện nghĩa vụ tài chính: Trong trường hợp yêu cầu hoàn trả được xác định là hợp lệ, Bên Cung Ứng có trách nhiệm đổi mới hàng hóa tương đương hoặc thực hiện nghiệp vụ hoàn trả tài chính vào tài khoản thụ hưởng do Bên Tiếp Nhận chỉ định trong thời hạn tối đa 05 ngày làm việc.

ĐIỀU 5. ĐIỀU KHOẢN BẤT KHẢ KHÁNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

5.1. Sự kiện bất khả kháng: Các bên được miễn trừ trách nhiệm dân sự đối với hành vi vi phạm hợp đồng nếu hành vi đó xuất phát từ các sự kiện bất khả kháng theo quy định tại Khoản 1 Điều 156 Bộ luật Dân sự (thiên tai, dịch bệnh, quyết định hành chính của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền).

5.2. Cơ chế giải quyết tranh chấp: Mọi bất đồng phát sinh từ hoặc liên quan đến Quy chế này trước tiên phải được giải quyết thông qua cơ chế thương lượng thiện chí. Trong trường hợp nỗ lực hòa giải bất thành, tranh chấp sẽ được đệ trình lên Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Buôn Ma Thuột để giải quyết theo thủ tục tố tụng.

ĐIỀU 6. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

6.1. Quy chế này có hiệu lực pháp lý kể từ thời điểm được công bố chính thức trên website www.thuyannhung.com.

6.2. Bên Cung Ứng bảo lưu quyền tu chỉnh, sửa đổi các điều khoản nhằm đáp ứng sự thay đổi của khung pháp lý hoặc chiến lược thương mại. Các nội dung tu chỉnh sẽ phát sinh hiệu lực ngay khi được cập nhật mà không phát sinh nghĩa vụ thông báo định kỳ. Tác vụ tiếp tục duy trì sử dụng dịch vụ của Khách Hàng cấu thành sự đồng thuận với các nội dung đã được tu chỉnh.