1. Điều kiện áp dụng đổi trả (Đồng kiểm khi nhận hàng)
Thời điểm kiểm tra: Áp dụng hình thức Đồng kiểm trực tiếp với nhân viên giao hàng (Shipper) ngay tại thời điểm nhận hàng.
Trường hợp được đổi trả 100% miễn phí:
Sản phẩm bị bể vỡ, nứt nẻ, rách bao bì hoặc biến dạng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm hết hạn sử dụng (hết date) hoặc bị mờ, mất thông tin số lô, hạn sử dụng.
Sản phẩm có hiện tượng đổi màu, vón cục, rò rỉ dung dịch, có dấu hiệu hư hỏng về mặt cảm quan kỹ thuật.
Giao sai chủng loại, thiếu số lượng hoặc không đúng với mô tả trên đơn đặt hàng.
2. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Khách hàng đã ký nhận hàng nguyên vẹn và nhân viên giao hàng đã rời đi mà không có video/biên bản đồng kiểm mở hộp.
Sản phẩm đã được bóc tem niêm phong, cạy nắp hoặc đã đưa vào sử dụng.
Hư hỏng phát sinh do khách hàng bảo quản sai hướng dẫn (tiếp xúc trực tiếp ánh nắng, độ ẩm cao, sai nhiệt độ bảo quản yêu cầu).
Khách hàng đổi ý hoặc không có nhu cầu sử dụng tiếp khi sản phẩm được giao đúng và hoàn toàn bình thường.
3. Quy trình và phương thức xử lý
Tại thời điểm giao hàng: Nếu hàng hóa rơi vào diện được đổi trả, khách hàng từ chối nhận đơn, chụp hình/quay video tình trạng và lập biên bản đồng kiểm với shipper.
Thời gian xử lý: Đổi sản phẩm mới trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi xác nhận lỗi đơn hàng.
Chi phí đổi trả: Miễn phí 100% chi phí vận chuyển phát sinh đối với đơn hàng lỗi từ phía nhà cung cấp hoặc vận chuyển.
Chính sách hoàn tiền: Trường hợp hết hàng đổi, cửa hàng sẽ hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán (qua chuyển khoản ngân hàng) trong vòng 1 – 3 ngày làm việc.
